Chính sách giao hàng

1.  DỊCH VỤ ÁP DỤNG:
Tất cả các khách hàng mua sản phẩm trên GIAIPHAPHUTAM.COM

2. PHẠM VI ÁP DỤNG & THỜI GIAN GIAO HÀNG :

2.1 Với đơn hàng có sẵn hàng

Quý khách khi đặt mua tại BIGMART sẽ được nhân viên của chúng tôi giao hàng nhanh nhất trong ngày nếu đặt hàng trước 17h. Để chủ động thời gian giao hàng và tránh tình trạng full đơn không thể giao ngay quý khách vui lòng đặt hàng sớm nhất có thể để BIGMART sắp xếp giao hàng đúng thời gian quý khách yêu cầu. 

Với khách ở tỉnh thành khác tùy hình thức giao hàng thời gian sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận khác (nếu có).

2.2 Với đơn hàng phải đặt hàng

Với những sản phẩm phải đặt trước thời gian giao hàng sẽ theo thỏa thuận với nhân viên BIGMART hoặc theo hợp đồng đặt hàng nếu có.

2.3 Với đơn hàng phải lắp đặt

Với những sản phẩm, đơn hàng phải lắp đặt cần kỹ thuật chuyên môn quý khách vui lòng đặt trước và hẹn thời gian giao lắp để BIGMART có thể bố trí kỹ thuật lắp đặt phù hợp. 
Quý khách vui lòng liên hệ đặt hàng trong giờ làm việc từ 8h-12h, 13h-17h để được nhân viên hỗ trợ tốt nhất.

“Bán kính” được hiểu như sau:
Trong mọi trường hợp, khách hàng mua Offline (tại siêu thị) hoặc Online (qua website) thì “bán kính” giao hàng miễn phí 10KM,…,30KM đều được hiểu là khoảng cách tính từ Văn phòng BIGMART gần nhất tới địa chỉ giao hàng của khách.
Phí vận chuyển phát sinh ngoài phạm vi vận chuyển miễn phí (nếu có) được tính chung cho các trường hợp (Xe máy hoặc Ôtô) với mức phí như sau:

- Trong một số trường hợp khách quan BIGMART có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

- Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quí khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ tổng đài toàn chăm sóc khách hàng (028) 7300 9973 của BIGMART để nhận trợ giúp.

3. HÌNH THỨC GIAO HÀNG LẮP ĐẶT

3.1 Nhân viên BIGMART giao hàng lắp đặt tận nơi

Áp dụng cho khách hàng tại Hà Nội và TP.HCM (máy hút ẩm, điều hòa di động..) hoặc toàn quốc (với máy hút ẩm công nghiệp 3 pha, đơn hàng giá trị lớn theo thỏa thuận riêng).

3.2 Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển khác

Có 3 hình thức giao hàng qua các đơn vị vận chuyển:

• Giao hàng qua ship app như Ahamove, Grab..: Thường áp dụng với các đơn trong Hà Nội, TPHCM với các đơn hàng cần giao gấp hoặc giao theo yêu cầu của khách hàng, phí ship theo phí đặt app hoặc theo thỏa thuận.

• Giao hàng qua các đơn vị chuyển phát như Viettelpost  hoặc 1 số đơn vị chuyển phát uy tín khác: Khách hàng được giao hàng tận nơi trên toàn quốc, được kiểm tra thanh toán COD tại nhà 100% hoặc COD một phần tùy thỏa thuận đơn hàng.

• Giao hàng qua xe khách, xe tải, xe dịch vụ: Khách hàng được giao nhận tận nơi hoặc giao nhận tại văn phòng nhà xe hoặc điểm đón nhất định tùy theo thỏa thuận từng đơn hàng. Hình thức này khách hàng sẽ phải chuyển khoản trước 100% cho BIGMART trước khi BIGMART gửi hàng cho quý khách.

4. ĐÓNG GÓI GIAO HÀNG Ở XA

Đối với đơn hàng giao hàng ở xa thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của quí khách, BIGMART sẽ đóng gói hàng hóa trong các bao bì hoặc thùng hàng chuyên dụng lớn hơn kích thước hàng.

5. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

- Nếu dịch vụ vận chuyển do BIGMART hoặc do chúng tôi chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ BIGMART đến quí khách

- Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho BIGMART theo số điện thoại: 028 7300 9973 - 024 7300 9973.

- Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. BIGMART không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quí khách sau này.

- Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ BIGMART đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan

6. LƯU Ý: 
Phí giao hàng và lắp đặt nêu trên chưa bao gồm:

• Phí giao hàng lắp đặt ngoài giờ (12h-13h30) và (17h30 -20h). 

• Phí bê vác lên tầng với hàng nặng cồng kềnh.

• Phí lắp đặt có sử dụng máy cắt/ máy hàn/ đục.

• Phí dịch vụ sửa chữa, bảo trì, vệ sinh sản phẩm.

• Phí vật tư, phụ kiện lắp đặt phát sinh không đi kèm sản phẩm. 

• Phí lắp đặt với các địa hình phức tạp, đặc biệt khác. 

Mọi thắc mắc và tư vấn về chính sách giao hàng, lắp đặt vui lòng liên hệ trực tiếp BIGMART để được hỗ trợ!